银川市政府于1998年8月开通“市长邮件”，短短半年时间里便收到邮件1200多件，受到市民普遍欢迎和称赞——
现在，银川市市长、副市长、政府秘书长的办公桌上和手提包里比从前常常多了一样东西，这便是银川市独有的“市长邮件”。不论政务多么繁忙，他们都不忘及时办理这些来自社会各方面、反映各种各样问题的邮件。
银川市的“市长邮件”是1998年8月5日正式开通的，是银川市政府为充分发挥社会各界的积极作用、广泛寻求智力支持、吸纳高谋良策、改进政府工作、提高办事效率而专设的。如今半年过去了，情况怎么样？当记者踏进银川市政府大楼时，只见位于二楼的秘书三科的办公桌上放着许多当日收到的“市长邮件”。一位女工作人员告诉记者：截至目前已收到“市长邮件”1200多封。
郝林海市长告诉记者：这1200余件“市长邮件”每件我都看过了。市政府秘书三科的同志证实：每件“市长邮件”都经市长或副市长签批，每件都得到及时处理、反馈、答复。市政府领导不仅亲自批办、审核、把关，而且有的还上门走访、邀请写信者来作客，征求意见，或者召开专题会议研究和在市长碰头会和政府常务会上交流、督促、协调。这些措施提高了办理速度和办理质量。目前，在1200余件“市长邮件”中，所提建议已被采纳、所提问题已得到解决、所反映的情况已批转有关部门调查处理的约占70％，所提建议正在办理或计划办理的约占25％，此外，还有少量不属于市政府办理范围的，也都转送有关部门，给予说明或解释。708号“市长邮件”，是学生家长反映一些个体小商贩在学校门前出售不卫生小食品问题，立即引起了市长们的高度重视。市城管办接到市长批示后，立即抽调30名执法人员进行清理，仅两天就清理学校门口的小摊点100多处，受到广泛好评。32号“邮件”，反映了灯箱广告与光明广场氛围不协调问题，市长郝林海亲自到现场实地查看，然后又召开专题会议研究，做了修正。373号“邮件”提出银川解放大街路口的铁皮栅栏档次太低有碍观瞻，市政府为此拿出5条整改意见。郝林海为此批示道：“不光是栅栏问题，主要街口的形象、环境、设施等都要逐一研究设定。每个主要街口绿化、标识、广告等既要与街区和谐，又要各具特色。”对于一些反映困难、问题的来信，市政府也同样十分重视。330号“邮件”反映冬季取暖问题，副市长李春阳亲自挂帅研究管理措施，制订了供热管理办法，将银川市的供热管理纳入了法制轨道。411号“邮件”反映了一名父母双亡的学生的学杂费问题，在几位市领导的协调下，银川市教委为这名学生办理了资助卡，确保其正常就学。
银川市政府在办理“市长邮件”过程中，特别注意与作者联系，提高工作透明度，也提高了市民对政府工作的理解。通过与来信者的广泛接触，进一步了解他们的意图，通过与他们共同协商，寻找出了解决问题的最佳途径。有位名叫唐德光的民营企业家，在“市长邮件”开通最初的三个月就写了16封“市长邮件”，都是对政府工作的建议。遵照市长的指示，市政府秘书长约其面谈，进一步征求他的意见。唐德光深受感动，表示要继续为市政府献计献策。144号邮件就如何搞好国有企业提出建议，市政府认为很有价值，副市长张包平邀请作者阎锋面谈，又有不少新收获。有些邮件字迹不清、反映问题不明确，工作人员便遵照市政府领导的指示邀其见面，进一步弄清情况。
有关工作人员以对人民高度负责的精神来办理“市长邮件”，基本做到了登记清楚、归类准确、交办迅速、督办落实、答复及时、归档规范，使纷繁复杂的办理工作条理化、规范化。
银川市开通“市长邮件”，也引起外地的关注。海南、黑龙江、内蒙古、甘肃等地都有人写来“市长邮件”，对银川市各项工作提出建议，有人还通过“市长邮件”解决了自己在宁夏遇到的问题。
郝林海在接受记者采访时曾说：“市政府开通‘市长邮件’，等于不花钱就请了许多参谋、收集了许多高见和智慧。多与群众沟通，就会多些理解。政府与市民形成合力，什么事都好办了，失误和损失也会减少。”
针对目前“市长邮件”有时还存在渠道不畅、效率不高、协调力度不强等方面的不足，银川市政府决定在继续完善“市长邮件”工作的基础上，开通“91999”政府为民解忧督办专线电话。
